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Thema: MEGA Trend im CRM

Tiefgreifende



Veränderungen



im Kundenverhalten

Seit Jahren lassen sich tiefgreifende Veränderungen im Kundenverhalten und in den Absatzzahlen beobachten. Die heutigen Kunden zeigen eine hohe Bereitschaft, eingegangene Beziehungen zu einem Anbieter schnell wieder aufzulösen, sobald sich etwas Besseres bietet. >> Mehr

Zukunftsmanagement


Veränderungen sind heute nicht mehr so langsam, dass Unternehmen sie ausser acht lassen können. Lesen Sie

Warum Change Management an Dynamik und Komplexität zunimmt >>

Veränderungen werden immer häufiger als Chancen erkannt, um den eigenen Wettbewerbsvorteil auszubauen. Die Dynamik der Veränderung hat notwendigerweise zu einer Aufwertung des Change Managements geführt. Wer den nachhaltigen Unternehmenserfolg sichern will, muss notgedrungen in Prozesse des Wandels investieren.

Die Fähigkeit zu Veränderung und Wandel als zentraler Erfolgsfaktor

Veränderungen sind allgegenwärtig und sichern das Überleben. In der Evolutionsgeschichte hat sich der Mensch durch seine Fähigkeit zu Veränderung und Wandel hervorragend entwickelt. Veränderung hat mit steter Weiterentwicklung von Organisationen und den darin arbeitenden Menschen zu tun. Speziell die Veränderungen durch die globale Vernetzung (Internet Web 2.0, globales Dorf, Me-Commerce...) lassen die stetigen wirtschaftlichen und damit einhergehenden sozialen Veränderungen immer deutlicher werden. Unternehmen, die Ihr Verhalten nicht kontinuierlich adaptieren, müssen tiefgreifende und risikoreiche Veränderungen in Kauf nehmen. Von oben verordnete Veränderungsprogramme zeigen begrenzte Wirksamkeit und sind riskant.

Warum Change Management hohe Risiken beinhält>>

Das Rad der Veränderung lässt sich nicht mehr zurückdrehen und kann grosse Lücken reissen. Gute Mitarbeiter sind heute immer weniger bereit, ständige Umstrukturierungen und Änderungen mitzumachen. Kontinuität und Wachstum braucht Strukturen, die nicht ständig neuen Veränderungskonzepten zum Opfer fallen.

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